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Preguntas Frecuentes

¿Cuándo debo llegar para mi cita programada?
Para su mayor comodidad y relajación, le animamos a que llegue 45 minutos antes de la hora programada para su tratamiento, dejando tiempo para relajarse y probar nuestras instalaciones acuáticas. Nuestras instalaciones acuáticas son públicas, es obligatorio el uso de bañadores.

¿Debo afeitarme antes de un tratamiento?
Se recomienda el afeitado, aunque no es necesario, antes de un tratamiento facial para hombres. Si decide afeitarse antes de su tratamiento facial, asegúrese de hacerlo al menos 8 horas antes de su cita. No se recomienda el afeitado directamente antes de cualquier tratamiento corporal o servicio de eliminación de vello.

¿Qué sucede si tengo una condición especial de salud?
Por favor, notifique al agente de reservas del Spa o a su terapeuta si tiene que tomar algún medicamento o si sufre hipertensión, alergias, tiene alguna molestia física, discapacidad o está embarazada. Antes del tratamiento, su terapeuta le pedirá que rellene un cuestionario confidencial de Salud.

¿Qué sucede si estoy embarazada?
Aunque es mejor evitar algunos tratamientos durante el embarazo, hay otros de los que puede disfrutar perfectamente.

¿Cómo puedo pedir una cita?
Durante el horario de funcionamiento (sujeto a cambios), los agentes de reservas del Spa le reservarán la hora de sus tratamientos y le ayudarán a seleccionarlos:

  • Spa 9:30 a 20:30 horas
  • Tratamientos 10:00 a 20:30 horas
  • Gimnasio: 24 horas

Le animamos a que reserve sus tratamientos al menos con 5 días de antelación.

Si prefiere que le atienda un terapeuta hombre o mujer, rogamos que indique su preferencia en el momento de programar el tratamiento.

Las reservas pueden realizarse llamando al 8520/8524 desde su habitación, o escribiendo un correo electrónico a abamaspa.reservation@ritzcarlton.com

¿Cuándo abre el gimnasio?
El gimnasio está abierto las 24 horas, siete días a la semana, y puede acceder a él con la tarjeta llave de su habitación. Por favor, consulte en la recepción del Spa las actividades semanales que tenemos a su disposición.

¿Cómo debo vestirme durante el tratamiento?
La mayoría de los tratamientos corporales se disfrutan sin ropa, o le sugerimos que use ropa interior desechable. En cualquier caso, vístase sobre todo con lo que le haga sentir más cómodo o cómoda. El cuerpo se cubre por completo durante todos los tratamientos, a excepción de la zona sobre la que se esté trabajando, y en tratamientos seleccionados donde el protocolo invita a trabajar sobre el cuerpo entero a la vez.

¿Hay una restricción de edad?
Los huéspedes del Spa deben tener al menos 18 años para disfrutar de los tratamientos de Spa y Rituales. Ofrecemos tratamientos Spa especiales para menores de 18 años (adolescentes), pero deben estar acompañados de un adulto en todo momento y la persona responsable deberá rellenar y firmar un descargo de responsabilidad. Los servicios de peluquería están disponibles para huéspedes de todas las edades.

¿Puedo usar el Spa sin reservar un tratamiento?
El acceso completo a todas las instalaciones del Spa está incluido en la compra de un tratamiento Spa para ese día. Los huéspedes del hotel también pueden disfrutar de las instalaciones acuáticas (piscina de hidroterapia, Hammam turco, sauna, vapor de hierbas, cabina de hielo, piscina de inmersión en agua fría, cura Kneipp y un mundo de duchas) sin realizar una terapia spa, pagando una entrada de 25 €.

¿Cuál es la política de cancelación del Spa?
Si tiene que cancelar o cambiar su cita en el Spa, rogamos lo notifique con una antelación mínima de 6 horas para evitar el cargo completo del precio de su servicio. Las cancelaciones de programas o viajes deberán realizarse al menos doce horas antes de la cita.

¿Dónde puedo colocar mis objetos personales?
No podemos hacernos responsables de objetos perdidos o robados. Si es usted huésped del hotel, le rogamos que deje sus objetos de valor en la caja fuerte de su habitación. Disponemos de taquillas en el Spa para que pueda cambiarse. Se proporcionan ropa blanca y chanclas desechables.

¿Cómo puedo pagar por mis tratamientos?
Se añadirá un 7% en concepto de IGIC a su factura. Los servicios del Spa pueden cargarse a la factura de su estancia en el hotel. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y efectivo.

Rogamos que presente cupones, certificados de regalo o cualquier tarjeta de fidelidad en el momento de prestación de sus servicios.

No se aplicarán descuentos a paquetes Spa, promociones, eventos especiales o vacaciones. Certificados de regalo disponibles. Los precios y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso.

¿Qué sucede si llego tarde a mi cita?
En caso de llegar tarde a su tratamiento programado, simplemente se limitará la duración del mismo. Acabará a la hora programada para evitar retrasos a los siguientes huéspedes, y se le cargará el precio completo de su servicio.