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よくあるご質問

ご利用方法、特典など、ザ・リッツ・カールトン・リワードに関してお知りになりたい情報をお探しいただけます。さらにご質問がある場合は、03-5405-1854までお電話ください。


ザ・リッツ・カールトン・リワードのご紹介

ザ・リッツ・カールトン・リワードとは何ですか?

ザ・リッツ・カールトンは最高級のパーソナルサービスを提供することで知られています。ザ・リッツ・カールトン・リワードは、お客様にさらに素晴らしいご滞在をお楽しみいただき、さまざまな特典をご利用いただくために設定された豪華なゲストロイヤリティプログラムです。このリワード・プログラムにより、プログラムに参加しているホテルにご宿泊になるたびにポイントまたはエアラインマイルをご獲得いただき、当ホテルがご提供いたします最上級のサービスや施設をお楽しみいただくことができます。会員の方には、お支払いになったご宿泊代の米ドル$1につき10ポイントまたは2マイルを進呈いたします。ポイントは、無料のご宿泊、特別提携パートナーの特典、または世界で30以上の航空会社プログラムでのご旅行にご利用いただけます。

入会するメリットは何ですか?

ザ・リッツカールトン・リワードは、会員の方に思い出に残るパーソナルなご体験をお楽しみいただくために、豪華旅行や高級ブランドを揃えて、入念に企画されています。このプログラムにご入会いただくと、会員の方だけにお届けするさまざまな特典や特別イベントをご利用いただけます。会員の方には会員カードが発行され、ザ・リッツ・カールトン・リワードから会員の方だけへのお知らせをお届けします。また、ザ・リッツ・カールトン・ホテルにご滞在の際にはお客様のご希望に応じたパーソナルな心遣いがなされます。

入会はどのようにできますか?

4種類の方法を通じてご入会いただけます。:

  • ritzcarltonrewards.com
  • ザ・リッツカールトン・ホテルのフロントデスク
  • 予約センターへの電話
  • ザ・リッツカールトン・ゲストサービス

プログラムへのご入会は無料です。

どちらの企業と提携がありますか?

ザ・リッツ・カールトン・リワードは豪華ブランドとの提携を今後行う予定でございます。さらに、ザ・リッツカールトン・リワード会員の方は、マリオット・リワードとの提携を通じて、マリオット・リワード・プログラムに参加している30以上の航空会社と世界中のマリオット系列ホテルでエアラインマイルをご獲得いただけます。

マリオット・リワードとはどのように関連がありますか?

ザ・リッツ・カールトン・リワードは、世界有数のロイヤリティプログラムであるマリオット・リワードと提携し、同プログラムに参加している世界の3,300以上のマリオットホテルでエリート特典、ポイント獲得チャンス、ポイントご利用オプションを提供しています。ザ・リッツ・カールトン・リワード会員の方は、マリオットホテルでポイントを獲得するためにマリオット・リワードにご入会いただく必要はありません。ご予約時にリッツ・カールトン会員番号をお知らせいただくだけです。

ザ・リッツ・カールトン・リワードとマリオット・リワード両方に入会できますか?

お客様は同時に2つのプログラムにご入会いただくことはできません。ただし、ゲストサービスにご連絡いただき、1つのプログラムからもう1つのプログラムにメンバーシップを移行することはできます。ザ・リッツ・カールトン・リワード会員の方は、マリオット系列ホテルのご宿泊時にポイントやマイルを獲得したり、エリート特典を受けるために、マリオット・リワードにご入会いただく必要はありません。同様に、マリオット・リワード会員の方は、プログラムに参加しているリッツ・カールトン・ホテルにご宿泊の際にポイントやマイルを獲得したり、エリート特典を受けることができます。

どちらのホテルブランドがザ・リッツ・カールトン・リワードと提携していますか?

会員の方は、プログラムに参加しているリッツ・カールトン・ホテルならどのホテルでもポイントやエアラインマイルのご獲得・ご利用が可能です。さらに、マリオット・リワードとの提携を通じて、会員の方は、世界中のマリオット系列ホテルでもポイントをご獲得またはご利用いただけます。

  • マリオット・ホテル&リゾート
  • JWマリオット・ホテル&リゾート
  • ルネッサンス・ホテル&リゾート
  • エディション
  • オートグラフコレクション
  • コートヤード・バイ・マリオット
  • レジデンス・イン・バイ・マリオット
  • スプリングヒル・スイーツ・バイ・マリオット
  • タウンプレース・スイーツ・バイ・マリオット
  • フェアフィールド・イン・バイ・マリオット
  • マリオット・コンファレンス・センター
  • マリオット・バケーションクラブ・インターナショナル

ザ・リッツ・カールトン・レジデンスとザ・リッツ・カールトン・クラブは、現時点でザ・リッツ・カールトン・リワードには参加していません。

ザ・リッツ・カールトン・リワードについてさらに詳しく知る方法はありますか?

日本でのお問い合わせは、ritzcarltonrewards.comをご覧いただくか、ザ・リッツ・カールトン・ゲストサービスまでお電話ください。

電話番号: (03)5405-1854。


会員特典

ザ・リッツ・カールトン・リワードはエリートプログラムを提供していますか? エリートレベルとは?

会員の方は、世界中でプログラムに参加しているザ・リッツ・カールトン・ホテルおよびマリオット系列ホテルでの1暦年の宿泊数に基づいてエリートステータスをご獲得いただけます。エリートレベル更新と達成条件については、ザ・リッツ・カールトン・リワードとマリオット・リワードは同じ規定になっています。

  • シルバー 10泊
  • ゴールド50泊
  • プラチナ 75泊

エリート会員特典とはどのような特典ですか?

ザ・リッツ・カールトン・ホテルでのエリート特典 シルバー ゴールド プラチナ
48時間前にお部屋の確保
ご到着の48時間前までにご予約いただきましたら、確実にお部屋を確保いたします(有料のご宿泊のみ)
     
プラチナアライバルギフト
プラチナ会員の方がプラチナアライバルギフトとしてポイントをお選びになった場合は、1,000ポイントを進呈いたします。マイルをお選びになった場合は、500マイルを進呈いたします
     
ご予約の保証
ご予約いただいたお部屋をご用意できなかった場合、ザ・リッツ・カールトンの支払いにて最寄りの同等のホテルを確保し、ご不便をおかけしたことに対して会員の方に補償いたします
     
お部屋のアップグレード
チェックイン時に、空室状況に応じて、追加料金なしでアップグレードをご提供いたします。ただし、スイート、クラブ客室、クラブスイートは含まれておりません
   
無料のインターネットアクセス
高速インターネットアクセス
   
ザ・リッツカールトン・リワードのベースポイントに対するボーナス 20% 25% 50%  
特別提供
ザ・リッツ・カールトンおよびトラベルパートナーからの一年を通した特別提供
 
エリートのみのご利用リワード
エリート会員の方のために、特別のご利用リワードチャンスを提供いたします
 
プライオリティレイトチェックアウト
チェックアウト日の朝に延長リクエストをいただくと、空室状況に応じて、チェックアウト時間を2時間延長できます(ただし、リゾートではこのサービスはございません)
 
ザ・リッツ・カールトン・ギフトショップ割引
会員の方には、ザ・リッツ・カールトンのロゴ入り製品を10%割引価格でご購入いただけます
 

会員のための特別料金やプロモーションはありますか?

一年を通して、ザ・リッツ・カールトンおよびトラベルパートナーから会員の方に特別プロモーションが提供されます。ritzcarltonrewards.comでご予約いただく際には、アカウント番号をご入力ください。


ご予約

宿泊に対してのポイントやマイルはどのように貯められますか?

ザ・リッツ・カールトンのご宿泊でポイントまたはマイルをご獲得になるには、Ritz-Carlton Reservationsにお電話いただく際、または旅行代理店に依頼される際にお客様のアカウント番号をお伝えください。ritzcarlton.com/jp でご予約いただく際には、アカウント番号をご入力ください。

ザ・リッツ・カールトン・リワードの会員になった時に、すでに予約がある場合、アカウント情報をこの予約に追加して、滞在に対するポイントを獲得できますか?

日本語でのお問い合わせは、ザ・リッツ・カールトン・リワード・ゲストサービスまでお電話ください。電話番号: (03)5405-1854。

キャッシュアンドポイントを利用して予約はできますか?

ザ・リッツ・カールトン・リワード会員の方は、1回のご予約で2泊以上宿泊される場合、ポイントご利用の無料ご宿泊とキャッシュナイトを組み合わせることができます。

キャッシュアンドポイントを利用する予約はどのようにできますか?

ご利用になる際に、予約ウィンドウで「リワードポイントの使用」を選択してください。予約フォームが開いたら、お部屋のタイプ/ポイントを選択してください。次に「キャッシュアンドポイントの使用」を選択してください。カレンダーが開いたら、以下のことができます。

  • キャッシュナイトとポイントご利用ナイトを選択する
  • 組み合わせによって料金が異なるため、いろいろな組み合わせを試す
  • 表示される中から最もお得な料金の組み合わせを選択する
  • 5泊目の宿泊料無料を受ける
  • 利用可能なポイントセーバー®料金と会員向けの特別提供を予約する
  • 宿泊日数を追加する

ポイントの獲得方法と利用方法

ポイントはどのように利用できますか?

会員の方は、世界中のホテルでの無料宿泊、トラベルパッケージ、クルーズ、エアラインマイル、豪華アイテム、提携パートナーによる特別イベントなど、数々の特典にポイントをご利用いただけます。

ポイントを利用する無料宿泊予約はどのようにできますか?

会員の方は、ザ・リッツ・カールトン予約センターにお電話いただき、ポイント利用のご宿泊をご予約いただけます。マリオットホテルでのご宿泊にポイントをご利用になるには、マリオット予約センター までお電話いただくか、Marriott.comでご予約いただけます。 

無料の宿泊に必要なポイント数はどのように確認できますか?

必要ポイント数は、ritzcarltonrewards.comのオンライン上でホテルリワードオプションからご確認いただけます。ザ・リッツ・カールトン・ホテルには、ホテルティアーが割り当てられており、無料ご宿泊に必要なポイント数が指定されています。

ホテルのティア 1泊に必要なポイント  
ティア 1 30,000  
ティア 2 40,000 ポイントを使って4泊ご宿泊
ティア 3
50,000 いただく場合、5泊目のご宿
ティア 4 60,000 泊が無料になります
ティア 5 70,000  

ザ・リッツ・カールトン・リワードには利用不可の日がありますか?

ザ・リッツカールトン・ホテルは、ポイントご利用のご宿泊のために毎日スタンダードルームをご用意しております。ホテルによっては、ポイントご利用のご宿泊にご提供するスタンダードルームの数および日程が限定されている場合があります。

マリオット・リワードのポイントを使った予約があり、サーティフィケートを受け取っている場合、新しいサーティフィケートを注文する必要はありますか?

いいえ。すでにご注文済みのサーティフィケートは今回のご予約にご利用いただけます。チェックインの際にご提示ください。


アカウント管理

オンラインでアカウント情報を確認できますか?

ritzcarltonrewards.comで、今後のご予約や過去の獲得ポイントなど、アカウントとプロファイル情報をご確認いただけます。

アカウントのサマリーはどのように受け取れますか?

ritzcarltonrewards.com で、アカウントとプロファイル情報をご確認いただけます。プログラムに参加している世界中のリッツ・カールトン・ホテルとマリオット系列ホテルでのすべてのご宿泊が会員の方のアカウントサマリーに表示されます。

自分の宿泊に関するすべての会計情報と利用明細書をリクエストできますか?

会員の方がeFolioにサインアップされると、ご宿泊後にホテルのご利用明細書が自動的にお客様にEメールで送信されます。

オンラインで利用明細書を入手できますか?

米国およびカナダのホテルにご滞在の場合、前回のご宿泊のご利用明細書は、チェックアウトから48時間~72時間後に会員の方のアカウントに表示されます。ご利用明細書を確認されるには、アカウントにサインインして、「マイアカウント」の「アカウントアクティビティ」タブを選択してください。