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“职业艺术大师” 黄永年先生诠释丽思卡尔顿服务承诺  

中国上海-2016年11月丽思卡尔顿酒店集团揭开了“职业艺术大师们”的神秘面纱,制作并推出了“职业的艺术”系列短片,第一次在镁光灯下,展示引以为傲的绅士淑女们为客人提供奢华服务的点点滴滴。作为上海波特曼丽思卡尔顿酒店的“职业艺术大师”的代表,酒店大堂大使黄永年(Nick Huang)先生从全球40000名丽思卡尔顿绅士淑女们中脱颖而出,荣获丽思卡尔顿酒店集团全球“黄金标准服务奖”。

黄先生作为一位工厂的安保人员开始了他的职业生涯,而后成为一名酒店的礼宾人员。1996年,他加入了丽思卡尔顿这个大家庭,如今,已在酒店大堂区域尽心竭力地服务长达逾20年。作为酒店大堂的礼宾大使,他用自己的天赋和热情解决了众多客人的问题,并且像迎送家人一样服务每一位宾客。

黄先生拥有超于常人的亲切感,深受酒店客人,尤其是常客的爱戴。勤学好问的精神促使他利用自己的业余时间去提高职业技能,以及去学习英语,更难能可贵的是,在于客人的接触和交流中,他还逐步掌握了8门不同的外语。他在感知顾客需求方面是个能手,能在顾客提出要求之前为他们提供所需要的服务,这总能带给顾客欣喜。更令人赞叹的是,黄先生每日在大堂服务百位客人,但依然可以亲切的称呼客人的名字。

上海波特曼丽思卡尔顿酒店的总经理铁穆青(Tarik Temucin)先生说道:“我们无法想象一个没有黄永年先生的波特曼丽思卡尔顿世界。他俨然成为了这个酒店的标志性人物,一位永不停歇地在工作中发挥他独特技能和个性的员工。他是酒店所有客户服务体验中的最有象征意义的一部分,因为一直处于工作的状态,并且几乎每天都在自己的岗位上辛勤工作着。在过去的22年中,他仅仅缺席了6天,是真正一如既往每天带给客人微笑并为客人创造一生难忘记忆的模范代表。”

在他优秀的职业生涯中,曾被6次提名为五星员工,并且获得了3次季度五星员工奖和2次年度五星员工奖。在2013年,黄先生与其他6位来自美洲、中东和欧洲的绅士淑女们代表各自的酒店获得了“黄金标准服务奖”,这一丽思卡尔顿酒店的最高服务殊荣。

丽思卡尔顿的服务标准是最具传奇色彩的,往往被视为最奢华的服务的标杆,也是每一位丽思卡尔顿员工的最高使命。获奖者是企业服务最杰出的代表,每年仅有有限的优秀员工才能获此殊荣。

上海波特曼丽思卡尔顿酒店的黄永年先生是全上海最好的服务团队的杰出代表。他激励酒店全体的绅士淑女们,为每一位无论是商旅客人,还是度假家庭,提供丽思卡尔顿的尊尚服务体验(The Ritz-Carlton Elevated Experience),满足他们的表达和未表达的需求,从而塑造了旅途中温馨舒适的另外一个“家”。“每一位客人脸上满意的笑容对我来说都意义重大,”黄先生说道,“这正是鼓舞着我在过去25年来每天站在大堂笑迎宾客的秘诀所在。”

开启丽思卡尔顿之旅,关注上海波特曼丽思卡尔顿官方微信rcportmanSH。