予約方法について教えてください。

ご予約は、米国 (808)729-9783までお電話いただくか、ウェブサイトからお願いいたします。１週間以上前のご予約をおすすめします。

何分前に来店すればよいですか？

おくつろぎいただくため、トリートメントご予約時間の30分前のご来店をおすすめしております。早めにお越しいただくことで、トリートメント前にラウンジ、サウナ、スチームルームなどでリラックスしていただくことができます。

トリートメント前にシェービングした方がよいですか？

男性のお客様には、フェイシャル前の髭剃りをおすすめしますが、必ずしも必要ではありません。フェイシャルの前にシェービングをされる場合は、ご予約時刻の少なくとも2時間前までに行ってください。ボディトリートメント前のシェービングはお勧めしません。

ボディスクラブの前に、シェービングやワックスやレーザーによる脱毛、サウナやスチームルームの使用が必要ですか？

効果を存分に実感していただき、快適にお過ごしいただくために、少なくともスパサービスの前後8時間は、ワックス脱毛やシェービング、サウナやスチームルームのご利用はお控えください。また、ボディスクラブ施術前後は直射日光をできるだけ避けるようにしてください。

トリートメント時の服装について教えてください。

ほとんどのボディトリートメントは何も身につけずに施術しますが、お客様ご自身が快適にお過ごしいただける着衣でお受けいただけます。トリートメント中は、施術部位を除いて、お身体にカバーをお掛けいたします。スパサービスをお受けになる前に、お化粧を落とされることをお勧めします。快適にお過ごしいただけるように、ガウンとスリッパをご用意しております。身の回り品はロッカーをご利用いただけます。

ジュエリーや貴重品はどうすればよいでしょうか？

リゾートにご宿泊のお客様は、貴重品を客室内の金庫に保管してください。それ以外のお客様は、スパ施設内の所持品用ロッカーをご利用ください。スパトリートメント中は、快適にお楽しみいただけるように、アクセサリーの着用はご遠慮ください。

どのトリートメントを選べばよいか相談したいのですが。

完璧なスパ体験をお楽しみいただくため、スパのコンシェルジュがご相談に応じ、トリートメントの順番等を含めたプランのご提案をさせていただきます。

トリートメントを受けずにスパのアメニティを利用できますか？

フィットネスセンターは、リゾートに滞在されているすべてのお客様にご利用いただけます。ロッカールームやリラクゼーションラウンジなどのスパ施設は、スパのトリートメントまたはサービスをご利用いただいたお客様にご利用いただけます。

要望を聞いてもらえますか？

お客様にできるだけ快適にお過ごしいただくためのお時間ですので、どんなことでもスタッフまでお気軽にお申し付けください。すべてのお客様に共用エリアでのマスク (フェイスカバー) の着用をお願いしております。室温やトリートメントの力加減、音楽の音量など、すべてお好みに合わせて調節いたします。スパ内では、携帯電話の電源はお切りいただきますようお願いしております。

トリートメントの年齢制限はありますか？

ボディトリートメントとマッサージのご利用は、18歳以上とさせていただいております。16歳から17歳までのお客様は、ご両親または保護者同伴の場合のみフィットネス施設をご利用いただけます。

キャンセルポリシーについて教えてください。

ご予約をキャンセルされる場合は、必ず施術開始の24時間前までにご連絡ください。24時間前以降のお取り消しはサービス料全額を申し受けますのであらかじめご了承ください。ご予約の際はクレジットカード番号が必要です。

以下のいずれかの症状がある方は、必ず事前にお電話でスパのコンシェルジュにお知らせください。新型コロナウイルス感染症対策として、ご来場をご遠慮いただく場合がございます。

• 発熱や悪寒
• 咳
• 息切れまたは呼吸困難
• 極度の疲労
• 筋肉痛や体の痛み
• 頭痛
• 最近起こった味覚や嗅覚の喪失
• のどの痛み
• 鼻づまりや鼻水
• 吐き気または嘔吐
• 下痢

予約時間に遅れた場合はどうなりますか？

ご予約時間を過ぎて到着された場合、次にご予約いただいているお客様への対応が遅れないよう、トリートメントは予定通りの時刻に終了させていただきます。お客様のご到着が遅れて施術時間が短縮された場合も、通常料金を頂戴しております。

スパサービスの支払い方法について教えて下さい。

ご予約の際は有効なクレジットカード番号が必要となります。すべての主要クレジットカードをご利用いただけます。また、有効な身分証明書のご提示が必要です。また、スパサービス料金をお部屋付けにすることもできます。ギフトカードをご利用の際は、施術時にスタッフまでお申し付けください。料金およびサービスの内容は変更されることがあります。

チップはどのくらい払えばいいでしょうか？

すべてのスパサービスには、20％のサービス料が加算されます。ご希望に応じて、追加のチップをセラピストにお渡しください。

ギフト券をスパで購入できますか？

はい。ザ・リッツ・カールトンのギフトカードは、金額 (ドル建て) を指定して、ウェブサイトからご購入いただけます。ギフトカードはザ・リッツ・カールトンの全ホテル・リゾート、スパでのサービスやスパブティックでのお買い物にご利用いただけます。

健康状態に関して特別な配慮が必要な場合はどうすればよいですか？

トリートメントのご予約時、お客様の健康状態についてできるだけ詳細にスパのコンシェルジュにお知らせください。高血圧、アレルギー、その他の疾患、また介助を必要とされる身体の不自由なお客様や、妊娠中の方はスタッフまでご相談ください。施術中に違和感を覚えられた場合は、すみやかにセラピストにお申し付けください。

妊娠中でもサービスを受けられますか？

トリートメントセラピーのご利用については、医師にご相談ください。妊婦の方にはご遠慮いただいているサービスもございますが、妊娠中も安心してご利用いただけるトリートメントを多数ご用意しております。ご予約時にスパのコンシェルジュまでご相談ください。最適なトリートメントをご案内させていただきます。妊娠トリートメントは、妊娠中期と後期のお客様が対象です。

トリートメントセラピー中にマスク (フェイスカバー) を着用する必要はありますか？

スパご利用中のマスクの着用は任意となります。