予約方法について教えてください。
ご予約は、米国 (213) 763-4400までお電話いただくか、ウェブサイトからお願いいたします。1週間以上前のご予約をおすすめします。
サービスを受けずにスパ施設を利用する場合には、料金がかかりますか?
ザ・リッツ・カールトン・ロサンゼルスとJWマリオット・ロサンゼルス・L.A.ライブのお客様は、スパのサービスをご利用でない場合にも、スチームルームやリラクゼーションラウンジなどのスパ施設を低料金でご利用いただけます。ご滞在中でないお客様が施設をご利用になるには、スパのサービスをご予約いただく必要があります。
何歳から利用できますか？
男性用と女性用のロッカールームを含むスパ施設とすべてのスパトリートメントは、18歳以上のお客様のみご利用いただけます。15歳以上のスパのお客様は、ヘアカット、メイクアップ、マニキュア、ペディキュアなどのサロンサービスをご利用いただけます。サービスの間中、保護者のご同伴が必要です。15歳未満のお客様につきましては、スパコンシェルジュにご相談ください。
健康上の懸念がある場合はどうすればよいですか？
高血圧、アレルギー、身体疾患、障がいなどをお持ちの方、妊娠中の方は、スパ予約係にお知らせください。妊婦の方にはご遠慮いただいているサービスもございますが、妊娠中も安心してご利用いただけるトリートメントをご用意しております。ご予約の際に妊娠していらっしゃることをスパの予約担当者にお知らせいただければ、適切なトリートメントをご案内します。男性または女性のセラピストをご希望の場合は、トリートメントをご予約の際にご希望をお知らせください。
何分前に来店すればよいですか？
より快適におくつろぎいただけるように、トリートメントご予約時刻の30分前のご来店をおすすめしております。早めにお越しいただくことで、トリートメント前にスチームルームやラウンジでリラックスするお時間を確保できます。ご予約時間を過ぎて到着された場合は、施術時間が短くなってしまいます。次にご予約いただいているお客様への対応が遅れないよう、トリートメントは予定通りの時刻に終了させていただきます。お客様のご到着が遅れて施術時間が短縮された場合も、通常料金を頂戴しております。
トリートメント前にシェービングした方がよいですか？
男性のお客様には、フェイシャル前の髭剃りをおすすめしますが、必ずしも必要ではありません。フェイシャルの前にシェービングをされる場合は、ご予約の少なくとも2時間前までに行ってください。ボディトリートメントや脱毛サービスの前にシェービングを行うことはおすすめしません。
服装はどうすればよいですか？
ほとんどのボディトリートメントは何も身につけずにお受けいただけますが、ご希望があれば使い捨ての下着をご利用いただけます。トリートメント中は、施術部位を除いて、お身体にカバーをお掛けいたします。トリートメントの前に着替えていただけますよう、女性用と男性用のラウンジにローブとスリッパをご用意しています。
要望を聞いてもらえますか？
お客様にできるだけ快適にお過ごしいただくためのお時間ですので、どんなことでもスタッフまでお気軽にお申し付けください。室温やトリートメントの力加減、音楽の音量など、調節してほしい場合にはご遠慮なくセラピストにお知らせください。なお、スパ内では、携帯電話の電源はお切りいただきますようお願いしております。
所持品はどこに置けばいいですか？
ホテルにご宿泊のお客様は、貴重品を客室内の金庫に保管してください。スパにあるロッカーも身の回り品の保管にご利用いただけます。
サービス料はかかりますか?
すべてのスパサービスには、20％のサービス料が加算されます。サービス料の内訳は、セラピスト (18%)、スパコンシェルジュ (1%)、スパアテンダント (1%) です。お気持ちに応じて、追加のチップをセラピストにお渡しいただいても結構です。
キャンセルポリシーについて教えてください。
ご予約をキャンセルされる場合は、必ず予約時刻の6時間前までにスパにご連絡ください。6時間前以降のキャンセルの場合は、トリートメント料とサービス料の全額を申し受けますのであらかじめご了承ください。トリートメントをご予約の際はクレジットカード番号が必要となります。予約当日のご変更には、45ドルの予約変更料金が適用されます。パッケージやプライベートパーティーのキャンセルは、ご契約に別段の規定がない限り、24時間前までにお知らせください。
スパではご飲食いただけませんので、ご了承ください。
フィットネスセンターやヨガクラスは12歳以下のお子様にはご利用いただけません。13歳から17歳までのお子様には大人の同伴が必要です。18歳以上の方は同伴者なしでご利用いただけます。