Skip to Content

黄金标准

我们的黄金标准是丽思卡尔顿酒店有限责任公司的基石。这些标准涵盖我们在经营中所奉行的价值观和理念,其中包括:

信条  

使宾客得到真诚关怀和舒适款待是丽思卡尔顿酒店的最高使命。

我们承诺为宾客提供体贴入微的个人服务和齐全完善的设施,营造亲切、舒适、优雅的入住环境。

丽思卡尔顿体验带给您身心愉悦、至高享受,我们甚至还能心照不宣地满足宾客内心的愿望和需求。

座右铭

丽思卡尔顿酒店有限责任公司的座右铭是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”,而丽思卡尔顿全体工作人员的预期式服务态度正是最好的佐证。

 

优质服务三步骤

  1. 热情真诚地问候宾客。
  2. 亲切地称呼宾客姓名。提前预期每位宾客的需求并积极满足。
  3. 亲切送别。 温暖地告别并亲切地称呼宾客姓名。

服务准则:我以成为丽思卡尔顿的一分子感到自豪

  1. 我与他人建立良好的人际关系,为丽思卡尔顿创造终生客人。
  2. 我能敏锐察觉宾客明示和内心的愿望及需求并迅速做出反应。
  3. 我得到授权为宾客创造独特,难忘和个性化的体验。
  4. 我了解自己在实现成功关键因素、参与社区公益活动和创造丽思卡尔顿成功秘诀过程中所起的作用。
  5. 我不断寻求机会创新和改进丽思卡尔顿的服务体验。
  6. 我勇于面对并会快速解决宾客的问题。
  7. 我创造团队合作和互相支持的工作环境,从而满足宾客及同事之间的需求。
  8. 我有不断学习和成长的机会。
  9. 我参与制定与自身相关的工作计划。
  10. 我为自己专业的仪表、语言和举止感到自豪。
  11. 我保护宾客、同事的隐私和安全,并保护公司的机密信息和资产。
  12. 我负责使清洁程度保持最高标准,创造安全无忧的环境。

第 6 颗钻石

成功秘诀

情感投入

行之有效

员工承诺

在丽思卡尔顿,我们的绅士淑女是我们向宾客提供服务的最重要资源。

我们以信任、诚实、尊重、正直和承诺精神为准则,培养并发挥员工的才能,从而实现每位员工和公司的双赢。

丽思卡尔顿致力于打造一个尊重多元化、提高生活品质、实现个人抱负、稳固丽思卡尔顿成功秘诀的工作环境。

回到顶部