黄金标准

我们的黄金标准是丽思卡尔顿酒店有限责任公司的基石。这些标准涵盖我们在经营中所奉行的价值观和理念，其中包括：

信条  

使宾客得到真诚关怀和舒适款待是丽思卡尔顿酒店的使命。

我们致力于为宾客提供体贴入微的个人服务和多种选择的设施，营造亲切、舒适、优雅的入住环境。

丽思卡尔顿体验带给您身心愉悦、愉悦享受，我们甚至还努力心照不宣地满足宾客内心的愿望和需求。

座右铭

丽思卡尔顿酒店有限责任公司的座右铭是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”，而丽思卡尔顿全体工作人员的预期式服务态度正是佐证。

优质服务三步骤

1. 热情真诚地问候宾客。
   
2. 亲切地称呼宾客姓名。提前预期每位宾客的需求并设法满足。
   
3. 亲切送别。 温暖地告别并亲切地称呼宾客姓名。
   

服务准则：我以成为丽思卡尔顿的一分子感到自豪

1. 我与他人建立良好的人际关系，为丽思卡尔顿创造终生客人。
   
2. 我能敏锐察觉宾客明示和内心的愿望及需求并迅速做出反应。
   
3. 我得到授权为宾客创造独特，难忘和个性化的体验。
   
4. 我了解自己在实现成功关键因素、参与社区公益活动和创造丽思卡尔顿成功秘诀过程中所起的作用。
   
5. 我不断寻求机会创新和改进丽思卡尔顿的服务体验。
   
6. 我勇于面对并会尽快解决宾客的问题。
   
7. 我创造团队合作和互相支持的工作环境，致力于满足宾客及同事之间的需求。
   
8. 我有不断学习和成长的机会。
   
9. 我参与制定与自身相关的工作计划。
   
10. 我为自己专业的仪表、语言和举止感到自豪。
    
11. 我保护宾客、同事的隐私和安全，并保护公司的机密信息和资产。
    
12. 我负责使清洁程度保持高标准，致力于创造安全无忧的环境。
    

第 6 颗钻石

成功秘诀

情感投入

行之有效

员工承诺

在丽思卡尔顿，我们的绅士淑女是我们向宾客提供服务的重要资源。

我们以信任、诚实、尊重、正直和承诺精神为准则，培养并发挥员工的才能，从而实现每位员工和公司的双赢。

丽思卡尔顿致力于打造一个尊重多元化、提高生活品质、实现个人抱负、稳固丽思卡尔顿成功秘诀的工作环境。